Estimado cliente,

Por este medio le compartimos nuestras políticas de devolución.

Devolución de lentes de contacto

a) Las devoluciones de lentes de contacto solo aplican para facturas con un máximo de 15 días naturales desde su emisión y cuando el producto a devolver se encuentra en perfecto estado (detalles en el inciso “e”).

b) En el caso de las solicitudes de cambio de una dioptría por otra, solo aplica para productos o lentes cuya factura tiene una fecha de emisión mínima de 3 meses.

c) Las cajas devueltas van a ser cambiadas por otra dioptría solo del inventario regular o de alta rotación (no aplica para pedido especial).

d) Las graduaciones nuevas solicitadas deben corresponder a un PEDIDO NUEVO, no uno anterior, por tanto, la nota de crédito no aplica a facturas anteriores o antiguas, sino a la factura nueva que se va a generar.

e) Las cajas deben de estar en perfecto estado por lo tanto no pueden presentar: rayones, marcas, arrugas, códigos adicionales a los de fábrica, rupturas, aberturas; humedad externa o interna, manchas, suciedad o cualquier situación que, por su condición no conforme, no permitan que los lentes se puedan volver a comercializar.

f) No se aceptarán cajas de lentes con fecha de vencimiento inferiores 7 meses de vida útil en lentes esférico y a 12 meses en el caso de los lentes tóricos.

g) Pedidos especiales no se aceptan en ninguna circunstancia para devoluciones o cambios.

Devolución de dispositivos médicos de otra índole a los lentes de contacto

a) En caso de devolución de dispositivos médicos por defectos de calidad o alteraciones directamente imputadas a INSUMED, es necesario que se comunique a nuestra área de Servicio al Cliente una vez sea recibido el producto y detectada la anormalidad (máximo 48 horas). Dicha anomalía debe quedar registrada en el documento de recibo del transportista que le hace entrega de la mercancía. La valorización de estos productos será aquella que corresponde a la factura de despacho del producto.

b) INSUMED a través de su área de Servicio al Cliente estará haciendo llegar por correo la Nota Crédito correspondiente a la devolución, la cual no debe ser descontada por el cliente antes de recibirla físicamente.

c) Mercancía que este fuera de esta política su valor es cero.

d) No son aceptadas las devoluciones en los siguientes casos: Productos abiertos / Productos con empaque adulterado / Productos en mal estado por exposición al fuego o al agua / Productos fuera de los tiempos de devolución estipulados.

e) En caso de solicitar cambio de lentes intraoculares, estos solo se realizarán por cambio de dioptría y se hará de la siguiente manera: Se debe solicitar dicho cambio a Servicio al Cliente por medio escrito, donde se relacione los datos del lente a devolver y el lente solicitado. / El lente devuelto debe estar en excelentes condiciones, (no rayado, no destapado, no expuesto al fuego ni agua, no manchados, no sucio, etc.). / Una vez sea recibido por INSUMED estos serán revisados y aprobados por el Departamento de Calidad y posteriormente se procederá a realizar el respectivo cambio.

Las políticas mencionadas se aplicarán sin excepción y por lo mismo agradecemos de antemano su interés y colaboración en el cumplimiento de estas, las cuales buscan brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes.

Si tiene alguna pregunta o necesita más detalles, no dude en contactarnos por nuestros medios oficiales.